一個(gè)成功的企業(yè)離不開完善的售后服務(wù)，無(wú)論什么產(chǎn)品，都沒(méi)有廠家敢保證不會(huì)出任何問(wèn)題，就像技術(shù)已經(jīng)很成熟的冰箱洗衣機(jī)都有可能會(huì)出問(wèn)題，然而，說(shuō)起，冰箱洗衣機(jī)，你會(huì)想起海爾、西門子，因?yàn)檫@些牌子，不僅僅產(chǎn)品好，售后服務(wù)也完善，當(dāng)然，六軸機(jī)器人還處于發(fā)展初期，不可能有那么完善的售后服務(wù)，畢竟，使用冰箱洗衣機(jī)的是家家戶戶，而使用六軸機(jī)器人的，相對(duì)于來(lái)說(shuō)，只有部分企業(yè)需要，而且，六軸機(jī)器人是一個(gè)技術(shù)含量比較高的產(chǎn)品，并不是所有人一學(xué)就知道維修的。

　　現(xiàn)在做好一項(xiàng)售后服務(wù)工作不是那么容易的?，F(xiàn)在所有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，顧客都是上帝以成為行業(yè)內(nèi)的宗旨。怎么樣做好售后服務(wù)工作，不只要讓顧客覺得產(chǎn)品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務(wù)讓他滿意。康道昊威要如何做好六軸機(jī)器人售后服務(wù)?

　　1.做為一名公司售后人員，對(duì)自己范圍內(nèi)的客戶要做到定期給個(gè)電話或郵件回訪一下，要及時(shí)對(duì)自己所處理的六軸機(jī)器人售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤。多些聯(lián)系就多些了解彼此熟悉了的話，在以后的工作當(dāng)中也有很多幫助。如果能把關(guān)系混到跟朋友一樣好了，那將很多問(wèn)題都不是問(wèn)題。

　　2.記錄，每次出去解決問(wèn)題，問(wèn)題 出在哪、怎么解決的、用什么方法、更換了什么部件、改了什么參數(shù)、改了什么程序、還存在什么隱患等等要做好相關(guān)筆記。當(dāng)然大部分公司出去都有帶售后服務(wù)相關(guān)表格來(lái)填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個(gè)詳細(xì)的底，以便下次解決問(wèn)題 。

　　3.做為一名售后人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售后維修服務(wù)工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說(shuō)的就說(shuō)不該說(shuō)的就不說(shuō)，不要對(duì)客戶什么都說(shuō)。該動(dòng)的就動(dòng)，出去外面是自己責(zé)任范圍內(nèi)的就動(dòng)不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過(guò)淋風(fēng)間，要穿戴無(wú)塵衣要過(guò)安檢門這些要遵守。

　　4.還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對(duì)你大打折扣那將對(duì)你的工作帶來(lái)不利。經(jīng)常 出去你會(huì)發(fā)現(xiàn)有時(shí)會(huì)遇到一些比較刁鉆的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時(shí)你就要體現(xiàn)你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設(shè)計(jì)或原理性的問(wèn)題是無(wú)法避免解決的這時(shí)你只能說(shuō)服客戶讓他接受。有時(shí)動(dòng)手不如動(dòng)嘴。

　　言而總之，如果銷售出去的六軸關(guān)節(jié)機(jī)器人出了問(wèn)題，要為客戶解決，不能本身產(chǎn)品出問(wèn)題了，客戶就不滿意了，還沒(méi)得到廠家的及時(shí)反饋，這種任隨都是沒(méi)法接受的!