為何大家選擇康道昊威六軸機器人？是一家專業(yè)的AGV智能小車,車床機械手,六軸關(guān)節(jié)機器人,上下料機械手,桁架機械手,數(shù)控機床機械手,工業(yè)機器人廠家，十余年行業(yè)經(jīng)驗，品質(zhì)好，是數(shù)千家客戶的共同選擇，更多機械手、機器人信息請關(guān)注康道昊威，康道昊威的銷售與技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)遍及各大中城市，向廣大客戶提供及時、周到的售前、售中、售后服務(wù)。

　　一、六軸機器人廠家--康道昊威售后服務(wù)步驟：

　　1.接到六軸關(guān)節(jié)機器人投訴問題

　　接到客戶六軸機器人報修后，由客戶工作部助理詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄客戶資料、施工隊負(fù)責(zé)人(維修人員)姓名和報修內(nèi)容;如客戶有具體要求維修時間需要說明。

　　2.電話解決六軸機器人故障問題

　　先電話溝通描述六軸機器人出現(xiàn)的故障，康道昊威的技術(shù)人員初步判斷機械手可能出現(xiàn)的問題，并提出解決方案，電話里面可以解決的電話里面解決，電話里面解決不了，上門進(jìn)行維修。

　　3.上門維修六軸關(guān)節(jié)機器人

　　客戶工作部助理通知維修人員聯(lián)系客戶上門維修。如客戶在來電時未確定維修時間的，要求維修人員在接到通知24小時內(nèi)與客戶約定初次維修時間并反饋客戶工作部，客戶工作部助理將在24小時內(nèi)回訪維修人員，如維修人員未聯(lián)系客戶或未約定維修時間，將由客戶工作部再重新安排維修人員。

　　4.做記錄

　　接到客戶報修后由客戶工作部助理打印工程維修任務(wù)單轉(zhuǎn)工程部以供維修人員領(lǐng)取，同時將客戶報修內(nèi)容記錄到《維修統(tǒng)計表》中。

　　二、六軸機器人廠家--康道昊威售后服務(wù)規(guī)定：

　　1.康道昊威的所有六軸機器人客戶實行售后服務(wù)管理制度、跟蹤制度，建立顧客檔案。

　　2.一般情況下4小時處理顧客投訴，48小時解決投訴。

　　3.顧客投訴處應(yīng)每月填制顧客投訴狀況分析匯總表，并報出解決方案上報主管。

　　4.六軸機器人代理商經(jīng)銷商不按規(guī)定解決顧客投訴，康道昊威總部即有權(quán)收回代理和經(jīng)商資格。

　　5.同一供應(yīng)商在同一問題上，一月中被投訴超過兩次者，由康道昊威總部提出口頭警告;超過三次者，收回代理和經(jīng)商資格。

　　6.同一供應(yīng)商被投訴累計超過25次者，六軸機器人廠家--康道昊威總部有權(quán)解除合同。

　　7.一年中無顧客投訴的供應(yīng)商，商場將授予“全年無顧客投訴”獎牌。

　　8.凡顧客不能親自來購物時，可撥通銷售熱線電話，進(jìn)行預(yù)約委托代購，由銷售部門送貨上門。

　　三、六軸機器人廠家-康道昊威總結(jié)

　　品牌廠家的售后服務(wù)極其靠譜，因為售后服務(wù)是成為品牌廠家的不充分條件，就六軸機器人行業(yè)而言，品牌廠家還是不多，康道昊威都是國內(nèi)少有的品牌六軸機器人廠家，康道昊威六軸機器人售后服務(wù)很靠譜!